I.- CONDICIONS LEGALS D'ÚS

1.- OBJECTE

A través d'aquest web, La Sirena facilita als usuaris un espai en el qual poden accedir a receptes, menús o altres funcionalitats que pugui oferir aquest web, inclosa la compra en línia.

Aquest web ha estat creat per La Sirena Alimentación Congelada, S.A.U. (d'ara endavant, La Sirena), amb domicili social al carrer Ramon Llull s/n, Polígon Industrial Can Trias, 08232 Viladecavalls (Barcelona) i NIF A-63935555.

En cas de dubte sobre aquestes Condicions legals d'ús, pot posar-se en contacte amb nosaltres a través del nostre telèfon gratuït d'Atenció al Client 900.21.06.21 o enviant-nos un correu electrònic a [email protected].

2.- ACCÉS I REGISTRE COM A USUARI

L'accés implica l'acceptació d'aquestes Condicions legals d'ús i, si s'utilitza la botiga en línia, de les Condicions generals de compra en línia i de l'Avís legal de la pàgina web "La Sirena", que es transcriuen al final d'aquest document. L'ús dels continguts i serveis que ofereix La Sirena als seus usuaris té lloc sota l'única i exclusiva responsabilitat de l'usuari.

Els usuaris es podran registrar facilitant el seu nom i cognoms, adreça postal, adreça de correu electrònic, telèfon i contrasenya. El registre tindrà caràcter gratuït i l'usuari podrà sol·licitar-ne la baixa en qualsevol moment.

L'usuari es compromet a custodiar adequadament les dades identificatives (usuari - contrasenya) per a l'accés i la utilització d'aquest lloc web, i es compromet a no cedir-ne l'ús ni permetre l'accés a tercers. L'usuari serà responsable dels danys i perjudicis que es poguessin derivar d'un ús indegut de les dades.

L'usuari garanteix l'autenticitat i veracitat de totes les dades que comuniqui, que són responsabilitat seva.

La resposta als formularis plantejats per rebre informació dels nostres productes, serveis o esdeveniments, així com qualsevol altre qüestionari que es pugui facilitar en un futur, és totalment potestativa i sempre tindrà caràcter revocable. Això no obstant, la negativa de l'usuari a proporcionar determinades dades podrà suposar la impossibilitat d'accedir o dur a terme el servei ofert per La Sirena.

La Sirena utilitza Google Customer Match, una eina de Google que compara un llistat de correus electrònics de La Sirena amb usuaris registrats a Google. Si la direcció està registrada, es podran mostrar anuncis personalitzats que puguin ser del seu interès. Per obtenir més informació sobre aquesta tecnologia de Google, si us plau, consulti la Política de Privacitat de Google.
 

3.- PROTECCIÓ DE DADES DE CARÀCTER PERSONAL

D'acord amb les disposicions de la Llei orgànica 3/2018 de protecció de dades de caràcter personal (d'ara endavant, LOPD), La Sirena informa l'usuari que totes les dades de caràcter personal que ens proporciona a través d'aquest web s'incorporen a un arxiu responsabilitat de La Sirena.

L'usuari accepta i autoritza La Sirena a emmagatzemar i tractar les dades de caràcter personal facilitades amb les finalitats següents: (i) poder-lo donar d'alta com a usuari i gestionar els serveis als quals accedirà a través del nostre portal, (ii) enviar-li informació tècnica, comercial o publicitària sobre els nostres productes, serveis o esdeveniments La Sirena, (iii) enviar-li enquestes o formularis sobre els nostres productes, serveis o relacionats amb el sector alimentació. iv) realitzar estudis de mercat, elaborar perfils de compra a la fi d’aplicar avantatges i ofertes relacionades amb la seva condició de soci/a

L'usuari autoritza que les seves dades es puguin cedir a altres societats pertanyents al Grup La Sirena amb les finalitats esmentades anteriorment.

El soci accepta que aquesta informació se li pugui trametre tant via postal com a través de qualsevol altre sistema ja sigui correu electrònic, sms o altres. Aquesta acceptació sempre tindrà caràcter revocable.

La Sirena garanteix l'ús responsable i confidencial de les dades de caràcter personal i d'acord amb la finalitat de l'arxiu, així com donar compliment a la seva obligació de guardar les dades i adoptar les mesures corresponents per evitar-ne l'alteració, pèrdua, tractament o accés no autoritzat.

L’usuari pot exercir el dret d’accés, rectificació, cancel·lació i, si escau, oposició al tractament de les seves dades de caràcter personal, en els termes i les condicions que preveu l’LOPD. Per exercir aquests drets, i per a qualsevol aclariment, pot posar-se en contacte amb nosaltres enviant-nos un correu electrònic a [email protected] o per correu postal al carrer Ramon Llull s/n, Pol. Industrial Can Trias, Viladecavalls - 08232, indicant-nos el seu nom complet i número de DNI.

4.- CONDICIONS D'ÚS

L'usuari es compromet a utilitzar el portal d'acord amb la llei, els bons costums, les exigències de la bona fe, aquestes condicions legals i altres condicions aplicables al lloc web de La Sirena.

La Sirena es reserva el dret a denegar o retirar l'accés al portal en qualsevol moment i sense necessitat d'avís previ a aquells usuaris que no compleixin les condicions legals.

La Sirena es reserva el dret a actualitzar, modificar o eliminar la informació continguda al portal, així com la seva configuració, prestacions i serveis, en qualsevol moment.

5.- BAIXA PER INACTIVITAT

Sense perjudici de les facultats reconegudes a La Sirena d'eliminació, modificació, denegació o supressió d'usuaris i informació d'acord amb la condició 4, La Sirena es reserva la possibilitat de donar de baixa aquells usuaris que es mantinguin inactius durant un període de 12 mesos consecutius. Aquesta baixa tindrà els mateixos efectes previstos en la baixa voluntària i que s'han exposat en la condició 2.

La Sirena exclou tota responsabilitat pels danys i perjudicis de qualsevol tipus que es derivin de l'exercici d'aquesta facultat.

6.-MENORS D'EDAT

No s'autoritza l'accés i el registre com a usuari a menors de 18 anys, per tant, si l'usuari és menor d'edat no es pot registrar al web ni fer-hi compres.

7.- DADES DE CLIENTS LA SIRENA CLUB

Quan un usuari sigui soci de La Sirena Club i es vulgui registrar com a usuari, La Sirena podrà utilitzar les dades personals de què disposi per agilitzar el registre i el procés de compra, com ara el seu nom, adreça, telèfon, etc.

II.- CONDICIONS GENERALS DE COMPRA ONLINE

1.- OBJECTE

Aquestes condicions generals de contractació regulen l'adquisició de tots els productes i serveis oferts per LA SIRENA ALIMENTACIÓN CONGELADA, S.A.U. (d'ara endavant, "La Sirena") als seus clients a través del lloc web www.lasirena.es.

Per a l'adquisició de qualsevol dels productes i serveis que ofereix La Sirena a través d'aquesta Web serà necessària l'acceptació expressa, plena i sense reserves per part de l'usuari de totes i cada una de les Condicions Generals de Compra que aquí s'inclouen, així com, si escau, de les condicions particulars que puguin regir l'adquisició de productes i serveis.

Has de llegir les condicions generals de compra cada cop que procedeixis a la contractació d'algun producte o servei, atès que aquestes condicions poden haver estat objecte d'una modificació des de l'última vegada que hi vas accedir. Al final d'aquestes condicions es publicarà la data de l'última actualització amb la finalitat de poder informar-te sobre la versió aplicable a partir de cada moment. Aquesta acceptació es produirà durant el procés de compra mitjançant el marcat de la casella corresponent a l'acceptació de les Condicions Generals de Compra. 

2.- NATURALESA DE LA BOTIGA VIRTUAL

Els productes i serveis de la nostra botiga virtual estan destinats a consumidors finals, en el sentit establert pel Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries. En conseqüència, l'adquisició de productes i serveis està destinada al consum propi del client o de les persones en nom de les quals aquest estigui legalment autoritzat a actuar.

En virtut del que s'ha expressat anteriorment, queda totalment prohibida la revenda dels productes adquirits a través del nostre servei de compra. En el cas de les compres en línia corresponents a clients amb targeta d'hostaleria, el producte només es podrà utilitzar en el marc d'una activitat pròpia de la restauració-hostaleria prestada directament pel titular de la targeta, tal com es descriu en les condicions de la mateixa.

L'usuari declara ser major d'edat i disposar de la capacitat jurídica suficient per quedar vinculat per aquestes condicions generals en contractar amb La Sirena, i accepta de manera expressa i sense excepcions que l'accés al servei de compra i la seva utilització estan sota la seva responsabilitat.

3.- OPERATIVA DEL SERVEI DE COMPRA

3.1.- Gamma de productes i aplicació de preus de La Sirena

La Sirena ofereix un assortiment ampli i variat d'aliments congelats, així com altres productes d'alimentació i complementaris, que el client des del seu ordinador pot adquirir sense desplaçar-se.

La majoria de les imatges que apareixen en el nostre catàleg virtual corresponen a productes ja elaborats (cuinats), i només es mostren a efectes descriptius. En conseqüència, cal tenir present que els productes finalment lliurats poden variar respecte les fotografies publicades.

La Sirena garanteix el preu del dia en què es va fer la compra, independentment del dia en què es faci el lliurament. Els preus del servei de compra inclouen l'impost sobre el valor afegit (IVA) aplicable.

Els productes, juntament amb les seves característiques i preus, apareixeran en pantalla. s preus de la botiga online són aplicables exclusivament a les compres realitzades en l’esmentat canal de venda. En els supòsits de compres de productes a pes, el preu final dependrà del pes real del producte subministrat i, per tant, l'import de la compra podrà no coincidir amb l'import de la comanda.

La Sirena es reserva el dret a modificar unilateralment, en qualsevol cas i sense avís previ, els preus dels productes, així com a suspendre o cancel·lar la seva venda de forma temporal o definitiva.

3.2.- Preparació i lliurament de les comandes

La Sirena garanteix l'existència de tots els productes que s'ofereixen al portal, si bé, puntualment, es pot produir alguna falta de disponibilitat en el moment d'efectuar la comanda. Si es dona aquesta circumstància, La Sirena es posarà en contacte amb el client al més aviat possible per informar-lo i oferir una solució al respecte.

3.3.- LLIURAMENTS I DEVOLUCIÓ DE COMANDES

3.4.1.- Lliuraments

Hi ha diferents modalitats de lliurament de les comandes, i els usuaris poden consultar-ne la cobertura i disponibilitat abans de fer la compra.

(a) Lliurament a domicili

Aquesta opció permet lliurar la comanda on l'usuari ens indiqui a totes les poblacions on el servei tingui cobertura. Els lliuraments es realitzaran de 9:00 a 21:00 hores (22:00 hores en alguna zona), en trams majoritàriament de 2 hores de dilluns a divendres i els dissabtes de 9:00 a 15:00 hores excepte dies festius nacionals, autonòmics o locals. Aquestes franges horàries podran variar en funció de la zona geogràfica; la disponibilitat horària es mostrarà durant el procés de petició de la comanda.

El repartiment a domicili es fa amb una flota de vehicles amb caixa frigorífica i equips de fred que mantenen la temperatura perquè els productes arribin en perfectes condicions. Els repartidors tenen àmplia experiència i segueixen protocols per tal de garantir que en cap moment es trenca la cadena de fred dels productes. D'aquesta manera, La Sirena garanteix al client la recepció dels productes en les millors condicions de qualitat.

Atès el caràcter recurrent del nostre servei als clients, formem i retribuïm el nostre personal per evitar la cerca i acceptació de propines.

(b) Recollida en botiga

La Sirena ofereix la possibilitat que l'usuari passi a recollir la seva comanda en alguna de les botigues habilitades amb el servei de "Recollida en botiga". La botiga seleccionada s'encarregarà de mantenir la seva comanda en perfecte estat de conservació fins a la recollida.

En el procés de tramitació de la comanda s'informarà l'usuari de la data i hora a partir de la qual podrà passar a recollir la comanda. Com a norma general, i en funció de la botiga de recollida, la comanda estarà disponible en les 4 hores laborables posteriors a la recepció de la comanda. S'entendrà per hores laborables les d'obertura al públic de l'establiment de recollida de la comanda.

Sense perjudici de l'anterior, aquesta franja horària es podrà veure modificada puntualment en determinades dates de l'any o per circumstàncies excepcionals, si bé l'usuari serà degudament informat durant el procés de tramitació de la comanda.

L'usuari haurà de recollir la comanda a l'hora prevista i dins dels 7 dies posteriors a la data comunicada per La Sirena.

3.4.2.- Condicions de lliurament

En el moment del lliurament, l'usuari haurà de signar l'albarà de lliurament de la comanda conforme la comanda ha estat lliurada i acceptada.

Per a la recollida de les comandes, només caldrà que l'usuari mostri el seu DNI/NIE/passaport, així com el número de la seva comanda, de manera que La Sirena pugui identificar que la comanda correspon amb la del client.

La Sirena no assumeix cap responsabilitat pel retard en el lliurament de les comandes, quan aquest retard no li sigui directament imputable, o en casos de força major en els termes i les condicions que preveuen aquestes Condicions generals de compra.

3.4.3.- Despeses de servei

Les despeses de lliurament a domicili són gratuïtes per a imports de compra iguals o superiors als 49€. Les comandes que no superin aquesta quantitat tenen un cost de 5,50€. Si la compra es recull en botiga, l'import és gratuït.

3.4.4.- Qualitat

La Sirena garanteix la màxima qualitat de tots els productes que comercialitza. Per aconseguir-ho realitzem el control de tots els processos amb la màxima exigència, des de la selecció de les matèries primeres, la seva preparació i posterior congelació en origen, fins al transport en camions frigorífics fins a la seva llar. Amb això certifiquem que en cap moment es trenca la cadena del fred. Així pot tenir la certesa que quan consumeix els nostres aliments congelats, aquests conserven totes les seves característiques naturals i qualitats nutritives.

3.4.5.- Devolucions

L'usuari té dret a desistir de la compravenda sense recórrer a cap penalització, en un termini de catorze (14) dies naturals a comptar des de l'entrega del producte.

No obstant això, en virtut de l'art. 103 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries, atesa la naturalesa dels productes adquirits, s'informa que els refrigerats, congelats o altres productes peribles que puguin deteriorar-se o caducar ràpidament, així com els productes precintats que no siguin aptes per a ser tornats per motius de protecció de la salut o de la higiene, quedaran exclosos del règim general de desistiment. 

Les peticions de devolució s'han d'efectuar a través del Servei d'Atenció al Client de La Sirena mitjançant un correu electrònic a [email protected] o al telèfon gratuït de contacte 900 21 06 21. Si ho desitja pot exercir el seu dret de desistiment mitjançant el present FORMULARI DE DESISTIMENT. 

3.5.- Formes de pagament

Per al pagament del preu dels béns comprats i de les eventuals despeses d'enviament -les quals apareixeran en pantalla durant el procés de compra-, La Sirena garanteix la total seguretat de les transaccions dels seus clients i posa a la seva disposició els actuals estàndards tecnològics pel que fa a protocols i serveis de seguretat.

La Sirena ofereix diferents alternatives:

a) Mitjançant targeta de crèdit o dèbit a través de la passarel·la de pagament GlobalPayments de CaixaBank, entitat de prestigi que compleix amb l'estàndard PCI-DDS i a la qual el client serà redirigit garantint la seguretat i la confidencialitat de les seves dades.

b) Mitjançant Bizum a la nostra web, introduint el codi corresponent para confirmar la teva compra. Más info: Bizum | Descubre cómo pagar con Bizum tus compras online)

La comanda validada pel client no es considerarà efectiva fins que el centre de pagament bancari atorgui la seva conformitat al mitjà de pagament i autoritzi la transacció. En cas contrari, la comanda s'anul·larà automàticament.

La Sirena no emmagatzemarà cap dada de la targeta quan l'usuari seleccioni l'opció de guardar aquestes dades per a compres futures, ja que tota la informació s'emmagatzemarà en el centre bancari que gestiona la passarel·la de pagament; d'aquesta manera es garanteix la màxima seguretat i confidencialitat de les dades.

4.- CONFIRMACIÓ DE LA COMPRA

Una vegada finalitzada la seva petició de comanda, n'apareixerà el full de confirmació, que es podrà imprimir per a la seva constància i seguretat. Així mateix, La Sirena li trametrà via telemàtica a través del seu correu electrònic una justificació de la contractació efectuada.

5.- RESPONSABILITAT I FORÇA MAJOR

S'entén com a força major, amb caràcter enunciatiu però no limitador (i) qualsevol succés impossible de preveure, o que previst o previsible, sigui inevitable, (ii) les fallades en el subministrament de xarxa elèctrica o telefònica, (iii) els problemes o les fallades en la recepció, l'obtenció o l'accés als diferents serveis per part d'aquests tercers, (iv) incendis, (v) inundacions o terratrèmols, (vi) vagues o conflictes laborals o altres desordres socials que impedeixin el subministrament dels productes i, per tant, el compliment de les obligacions acceptades per La Sirena, (vii) l'escassetat o la poca disponibilitat de combustible o energia elèctrica, (viii) accidents, (ix) conflictes bèl·lics, (x) embargaments comercials o de qualsevol tipus, (xi) bloqueig, (xii) disturbis, o (xiii) per raó de qualsevol disposició governamental.

6.- PROTECCIÓ DE DADES DE CARÀCTER PERSONAL

La protecció de les dades personals dels seus clients i de tercers és una de les preocupacions de La Sirena. Per tal de preservar i garantir la privacitat, La Sirena l'informa que totes les dades personals proporcionades a través d'aquest lloc web es tractaran de manera confidencial i d'acord amb la Llei orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de protecció de dades de caràcter personal (LOPD) i el Reial decret 1720/2007 pel qual s'aprova el Reglament de desplegament de la Llei orgànica 15/1999.

La Sirena l'informa que les dades que vostè ha facilitat s'incorporaran a un arxiu responsabilitat de LA SIRENA ALIMENTACIÓN CONGELADA, S.L.U.

L'usuari ha d'omplir el formulari de registre ja que, en cas contrari, La Sirena no li podrà prestar els serveis que s'ofereixen en el portal. L'usuari, a més, ha de declarar que tota la informació que proporciona per accedir als portals és verídica, completa i precisa, i s'ha de comprometre a mantenir-la actualitzada i comunicar qualsevol canvi en les dades personals.

L'usuari accepta i autoritza La Sirena a emmagatzemar i tractar les dades de caràcter personal facilitades amb les finalitats següents: (i) poder-li prestar el servei de venda a domicili o recollida en botiga, així com la resta de serveis als quals accedirà a través del nostre portal, (ii) enviar-li informació tècnica, comercial o publicitària sobre els nostres productes, serveis o esdeveniments La Sirena, (iii) enviar-li enquestes o formularis sobre els nostres productes, serveis o relacionats amb el sector alimentació. iv) realitzar estudis de mercat, elaborar perfils de compra a la fi d’aplicar avantatges i ofertes relacionades amb la seva condició de soci/a.

L'usuari accepta que aquesta informació se li pugui trametre tant via ordinària com telemàtica.

Així mateix, l'usuari autoritza que les seves dades es puguin cedir a altres societats pertanyents al Grup La Sirena amb les finalitats esmentades anteriorment.

La resposta als formularis plantejats per rebre informació dels nostres productes, serveis o esdeveniments, així com qualsevol altre qüestionari que es pugui facilitar en un futur, és totalment potestativa i sempre tindrà caràcter revocable.

Les dades que es recullen són les estrictament necessàries per a les finalitats esmentades anteriorment.

L’usuari pot exercir el dret d’accés, rectificació, cancel·lació i, si escau, oposició al tractament de les seves dades de caràcter personal, en els termes i les condicions que preveu l’LOPD. Per exercir aquests drets, i per a qualsevol aclariment, pot posar-se en contacte amb nosaltres enviant-nos un correu electrònic a [email protected] o per correu postal al carrer Ramon Llull s/n, Pol. Industrial Can Trias, Viladecavalls - 08232, indicant-nos el seu nom complet i número de DNI.

7.- SUGGERIMENTS, QUEIXES I RECLAMACIONS

La Sirena està a disposició de tots els usuaris per millorar els continguts i serveis. Per fer qualsevol suggeriment o proposta, o presentar una queixa, posi's en contacte amb el Servei d'Atenció al Client de La Sirena mitjançant el correu electrònic [email protected] o bé pot trucar al telèfon gratuït 900.21.06.21.

Els fulls de reclamació estan a disposició dels usuaris en qualsevol dels nostres establiments.

Si desitja que li enviem un full oficial de reclamació, el pot sol·licitar mitjançant el següent Formulari

Així mateix, d'acord amb el que estableix l'article 15 del Reglament (UE) núm. 524/2013, l'informem que la Comissió Europea ha establert una Plataforma de resolució extrajudicial de litigis en línia per resoldre les controvèrsies relatives a obligacions contractuals derivades de contractes de compravenda o de prestació de serveis subscrits en línia entre un consumidor resident a la Unió i un comerciant establert a la Unió. Pot accedir a aquesta plataforma a través de l'enllaç següent: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

8.- LLEI APLICABLE

Aquestes condicions generals s'interpretaran i es regiran d'acord amb la legislació espanyola.

10/12/2021